售后服务 Service

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一 适用产品:配电箱 灯具类 附件类

二 保修期限:根据所购买产品的规定保修年限实行保修

2.1 下列情况属于免费服务范围:


该产品在保修期内的.

属于产品本身质量问题的.

2.2 下列情况不属于免费服务范围,但可实行收费服务:



因使用者使用、维护、保管不当造成损坏的.

因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的(如雷击等).

产品个别零件(如易损件)不属于免费保修范围内.

整机、部件已经超出免费保修期.


三 超保费用构成:顾客应支付费用=超保维修费+零件及材料费+上门费+人工费


超保维修费:是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出,仪器设备消磨、折旧,以及场地、水电、辅料费用总和.

零件及材料费:指服务人员在修理某种产品过程中,所消耗的材料和更换的零部件费用总和,以欧瑞各产品配件及材料出厂价格为准(服务人员上门统一出示零件及材料价格收费标准).

上门费:指提供上门服务过程中所发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用.

人工费:指提供维修、维护服务所发生的工程师费用,即劳务费.


四、假如客户需要,我们的工作人员在24小时(华东区、北京、广东)内到达现场为您服务。其他地区我们承诺在48小时内到现场为你服务。


五、我们对客户实行跟踪服务,其中包括定期电话回访,及时了解客户使用情况;在保修期内的,我们做到最少每3个月回访一次,超过保修期的,我们做到至少每半年回访一次。


六、本规定的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准,法律限定以内,以本规定为标准。


七、本规定适用于中国国内行政区域(不含港、澳地区),从2007年1月1日起实施。